Vincular um Setor à Conexão
Agora que definimos a porta de entrada, precisamos garantir que o atendimento tenha para onde ir.
Vamos preparar a sala de espera e vinculá-la à Conexão.
Para isso, vamos criar um ou mais Setores. Eles funcionam como departamentos para organizar suas conversas. Pense nos Setores como as áreas da sua empresa: cada pessoa da equipe atende os Setores a que tem acesso.
Resumo Prático
Acesse o menu Setores & Chatbot.
Clique no botão ADICIONAR SETOR.
Preencha Nome, Ordenação do BOT e Cor e clique no botão Adicionar.
No menu Conexões, edite a Conexão e marque o Setor na aba Setores & Tempos.
Como adicionar um Setor
Acesse o menu Setores & Chatbot → ADICIONAR SETOR
Na nova janela você encontrará várias opções, incluindo algumas avançadas. Por agora, vamos focar só nos três campos obrigatórios — o sistema não salva o Setor sem eles:
Nome: o nome do Setor, usado para identificá-lo na lista de Setores e exibido nos atendimentos.
Ordenação do BOT: um número que define a ordem do Setor na lista de Setores e, quando a Conexão
aponta para dois ou mais Setores, no menu que o cliente recebe. O número menor vem primeiro.
Cor: a cor para identificação rápida na lista de Setores e nos atendimentos.
Vincular o Setor a uma Conexão
Com a Conexão e ao menos um Setor criados:
Acesse o menu Conexões → editar a Conexão → aba Setores & Tempos
Setores: marque o Setor (ou os Setores) que vão receber as conversas desta Conexão.
Quantos Setores você marca muda o que o cliente encontra:
Um Setor: a conversa vai direto para ele — e, se esse Setor tiver um fluxo do FlowBuilder, é
o fluxo que recebe o cliente.
Dois ou mais: quem recebe o cliente é o chatbot, com um menu para ele escolher o Setor. Neste
caso, a Mensagem de saudação da Conexão, na aba Mensagens, é obrigatória: sem ela, a Conexão não
salva.
Se um cliente mandar mensagem e o sistema não souber para qual Setor mandar (por falta de
configuração), esse atendimento pode ficar invisível para os atendentes que têm permissão restrita.
Próximo Passo
Cadastrar sua Equipe de atendimento e definir quais Setores cada pessoa atende,
no menu Equipe → editar o usuário.
Dúvidas Comuns
O cliente sabe em qual Setor está? Depende de como a Conexão está montada. Com dois ou mais Setores, ele escolhe o Setor pelo nome, no menu do chatbot. Com um Setor só, ele apenas recebe o atendimento — a divisão fica interna da sua empresa.
Posso transferir um cliente de um Setor para outro? Sim. Durante o atendimento, se o vendedor perceber que o cliente precisa de ajuda técnica, ele usa o botão de transferência e passa o atendimento do Setor "Vendas" para o Setor "Suporte".
Marquei dois Setores na Conexão e ela não salva. Por quê? Com dois ou mais Setores, a Mensagem de saudação da Conexão é obrigatória — é ela que abre o menu do chatbot. Preencha na aba Mensagens da Conexão e salve de novo.
Erros Comuns
Esquecer de vincular na Conexão: o erro nº 1. O Setor é criado, mas o sistema não sabe que ele recebe as conversas daquela Conexão. Solução: depois de salvar o Setor, edite a Conexão no menu Conexões e marque o Setor na aba Setores & Tempos.
Atendimentos "invisíveis": o cliente manda mensagem e ninguém vê. Solução: isso acontece quando a Conexão não tem um Setor vinculado — o atendimento fica sem Setor e quem tem acesso restrito não o enxerga. Vincule um Setor na aba Setores & Tempos da Conexão.