Automação "Eu quero"
O Instagram não permite link nas publicações, e por isso é comum escrever link na bio. Com a Automação "Eu quero", quem comenta uma palavra-chave num post recebe a resposta na hora: em público, embaixo do comentário, e no Direct.
A automação é ligada na Conexão do Instagram e responde pelo fluxo de um Setor reservado aos comentários.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões e edite a conexão do Instagram.
Na seção Automação, marque Habilitar ação para comentários.
Em Setor para Comentários (INSTAGRAM), escolha o Setor dos comentários e salve.
O que a opção faz na Conexão do Instagram
Habilitar ação para comentários: encaminha os comentários recebidos em posts e reels para o Setor escolhido. Cada comentário entra na conversa da pessoa e o atendimento vai para esse Setor, com o status Aguardando. Se o atendimento estava encerrado, ele é reaberto.
Setor para Comentários (INSTAGRAM): o Setor que recebe os comentários. Reserve um só para isto, porque todo comentário vai para ele, com ou sem palavra-chave.
O que o Setor dos comentários precisa ter
A resposta automática vem do fluxo do Setor, disparado pela palavra-chave.
No menu Setores & Chatbot, preencha Palavras-Chave e Gatilhos com as palavras que disparam a resposta, separadas por vírgula. Vale a palavra dentro de uma frase, com maiúsculas ou minúsculas.
No mesmo cadastro, escolha um fluxo do FlowBuilder Nativo com o bloco Responder Comentário, para a resposta pública, e um bloco de mensagem, para o Direct.
Sem fluxo, nenhum comentário é respondido. A Mensagem de saudação do Setor sozinha não responde. Com o fluxo, ela também responde em público e a pessoa recebe duas respostas: deixe a Mensagem de saudação desse Setor vazia.
Dúvidas Comuns
A Automação "Eu quero" funciona com o atendimento da pessoa aberto? Funciona. Cada comentário com a palavra-chave dispara o fluxo, com o atendimento aberto ou encerrado.
Quem comenta sem a palavra-chave entra no atendimento? Entra. O comentário aparece na conversa e o atendimento vai para o Setor para Comentários, mas sem resposta automática.
Comentaram a palavra-chave e a Automação "Eu quero" não respondeu. O que conferir? A opção Habilitar ação para comentários na conexão, o fluxo do Setor e as palavras em Palavras-Chave e Gatilhos.