Encerrar Mensagem Rápida
O bloco Encerrar Mensagem Rápida termina um fluxo chamado por uma resposta rápida e devolve a conversa ao atendente, sem fechar o atendimento. É o fim certo para os fluxos que a equipe dispara no meio de uma conversa, como um cadastro guiado ou uma apresentação padronizada.
Todo fluxo usado como resposta rápida deve terminar neste bloco.
Categoria: Finalização
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo usado na resposta rápida.
Clique no + e escolha Encerrar Mensagem Rápida.
Escreva a mensagem final, se quiser, e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Encerrar Mensagem Rápida
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Encerrar Mensagem Rápida
Mensagem: a última mensagem do fluxo antes de a conversa voltar ao atendente.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco aparece como Encerrar Mensagem Rápida e não tem saída: o fluxo termina ali e o atendimento continua aberto com o atendente.
Dúvidas Comuns
Qual a diferença entre o Encerrar Mensagem Rápida e o Encerrar? O Encerrar Mensagem Rápida termina o fluxo e mantém o atendimento aberto com o atendente que chamou a resposta rápida. O Encerrar fecha o atendimento.
Por que o fluxo da resposta rápida deve terminar no Encerrar Mensagem Rápida? Porque é ele que devolve a conversa ao atendente sem encerrar o atendimento. Um Encerrar comum fecharia o protocolo no meio da conversa da equipe.