Avisos da Meta na Conexão

Quando algo acontece com o seu número do lado da Meta, a Conexão de API Oficial mostra uma faixa de aviso no próprio card, na tela de Conexões. É a forma de você descobrir que a conta foi restrita, que o app perdeu permissão ou que o número mudou de aparelho, sem precisar entrar no painel da Meta para investigar.

A faixa traz numa linha só o que aconteceu, por que aconteceu e quem provocou. Ela aparece sozinha e some quando a situação se resolve.

Ideal para:

Diagnóstico rápido: Saber se o problema é da plataforma ou da conta na Meta, sem abrir chamado às cegas.

Reação antes do cliente reclamar: Uma restrição na conta aparece no card antes de virar mensagem que não chega.

Histórico do número: Entender por que a Conexão caiu, e se foi alguém que mexeu ou o próprio sistema.

As três severidades

A cor da faixa diz o tamanho do problema, e a lista de cada cor é fixa.

Erro — a Conexão está comprometida e alguém precisa agir:

Parceiro removido

App desautorizado pelo cliente

Conta desconectada

Conta excluída

Violação de política

Restrição na conta

Conta desabilitada

Token expirado no envio

App da Meta sem permissão necessária

Aviso — algo está fora do lugar, mas não parou tudo:

Conta não inscrita nos webhooks, e por isso não recebe mensagens

ID da conta divergente do que a Meta reconhece

Reconectando, por troca de aparelho

Informativo — aconteceu algo e você só precisa saber:

Conta verificada

Atualização de revisão

Reconectada automaticamente

Parceiro vinculado

Permissões concedidas

O motivo, quando a conta desconecta

Quando o aviso é de desconexão, a faixa acrescenta o porquê:

Número de telefone alterado

WhatsApp registrado em outro aparelho

Número registrado no WhatsApp comum

Dispositivo principal inativo

Dispositivo companion inativo

E diz ainda quem provocou: pelo usuário ou pelo sistema.

O que fazer com cada tipo

Restrição, violação ou conta desabilitada. É decisão da Meta sobre o comportamento do número. A plataforma não desfaz isso. O caminho é o painel da Meta, e o artigo de número bloqueado nesta mesma seção explica como contestar.

Token expirado ou app sem permissão. A autorização entre a sua conta na Meta e a plataforma caiu ou ficou incompleta. Use o Reconectar no card, pelo mesmo caminho que foi usado no cadastro.

Conta não inscrita nos webhooks. O número está de pé, mas as mensagens chegam numa fila que ninguém lê. É o caso em que o atendimento simplesmente para de aparecer, sem a Conexão parecer caída.

ID divergente. O número mudou na Meta e não é mais o mesmo que está aqui. Reconectar misturaria histórico de dois números diferentes, então esse caso pede revisão manual.

Reconectando por troca de aparelho. É transitório, e costuma se resolver sozinho.

A faixa só existe quando há evento. Conexão saudável não mostra nada, e a ausência de aviso é boa notícia, não falta de informação.