Setor
O bloco Setor encerra o trabalho do fluxo e entrega o atendimento a um Setor, no Aguardando, para qualquer pessoa da equipe daquele Setor assumir. É a passagem do fluxo para a equipe: o cliente foi atendido pelo fluxo até onde dava, e agora uma pessoa continua.
Categoria: Atendimento - Finalização
Ideal para:
Transbordo para a equipe: depois da triagem do fluxo, leva o cliente ao Setor certo.
Assunto fora do fluxo: encaminha o que o fluxo não resolve, como negociação ou reclamação.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Setor.
Escolha o Setor e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Setor
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Setor
Setor: o Setor que vai receber o atendimento.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco aparece como Setor, com o nome do Setor, e não tem saída: o fluxo termina ali.
O bloco Setor deixa o atendimento parado no Setor, esperando alguém da equipe, mesmo que esse Setor tenha um fluxo próprio. Para que o fluxo do outro Setor comece, use o bloco Trocar Fluxo.
Dúvidas Comuns
Qual a diferença entre o bloco Setor e o bloco Operador? O Setor deixa o atendimento no Aguardando do Setor, para qualquer pessoa dele assumir. O Operador entrega a um atendente específico.
Qual a diferença entre o bloco Setor e o Trocar Fluxo? Os dois pedem um Setor. O Setor deixa o atendimento esperando a equipe; o Trocar Fluxo inicia o fluxo ligado àquele Setor.
Posso ligar outro bloco depois do bloco Setor? Não. O bloco não tem saída: depois dele, o atendimento é da equipe.