VoIP / Chamadas em Equipe
A aba VoIP / Chamadas liga a pessoa à telefonia: se ela pode fazer e receber ligações pela plataforma, por qual telefone e com quais dados do ramal.
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe, edite a pessoa e abra a aba VoIP / Chamadas.
Em Chamadas, libere o que a pessoa pode fazer. Em Tipo de webphone, escolha o telefone.
Preencha os dados do ramal dela — a Configuração SIP no telefone nativo, ou o bloco Webphone Widget (PBX) no telefone da sua central. Salve.
Os campos, na ordem da tela
Chamadas: o que a pessoa pode fazer com ligações. Três níveis: Não Pode Realizar ou Receber Chamadas, o valor de quem não usa telefonia; Somente Receber Chamadas, para quem atende mas não disca; e Realizar e Receber Chamadas, o acesso completo.
Tipo de webphone: Nativo (discador da plataforma), o telefone embutido, ou Widget (PBX externo), o telefone da sua central. Nas palavras da tela: no modo Widget o discador nativo some do topo e do ticket — dois softphones disputariam o microfone.
Com o telefone nativo
Configuração SIP: SIP URI, SIP PASS e Servidor SIP WSS, os dados do ramal desta pessoa na central telefônica.
Vídeo nas chamadas: nas palavras da tela, este operador liga com câmera e vê o vídeo que a central entrega. Desmarcado, as chamadas dele continuam somente de áudio — e o navegador nem pede permissão de câmera.
Com o widget da central
Ao escolher Widget (PBX externo), a Configuração SIP e o Vídeo nas chamadas saem da tela e entra o bloco Webphone Widget (PBX).
Tenant, Ramal e Segredo (WebRTC): os dados do ramal desta pessoa na sua central.
Ao clicar em ligar: Preencher o número no discador, que espera a pessoa clicar para ligar, ou Discar imediatamente, que liga assim que o botão é clicado.
Conectar automaticamente: nas palavras da tela, o widget já entra registrado no PBX ao abrir o painel — e o operador começa a receber chamadas sem precisar clicar em conectar.
Posição na tela: o canto em que o widget aparece, como Inferior direito.
Os dados do ramal são por pessoa: cada ramal é um cadastro. Trocar a pessoa de ramal é trocar aqui, não na central.
Dúvidas Comuns
O botão de ligar não aparece para a pessoa. Confira, nesta ordem: Chamadas não está em Não Pode Realizar ou Receber Chamadas; os dados do ramal estão preenchidos.
Quero que a pessoa atenda ligações, mas não faça. Chamadas em Somente Receber Chamadas.
Escolhi o widget e o discador sumiu do topo. É o esperado. Com o widget, o discador nativo sai de cena para os dois não disputarem o microfone.
A pessoa não quer ligar com câmera. Desmarque Vídeo nas chamadas, no telefone nativo. As chamadas dela ficam só de áudio.