Tipos de Perfil
Toda pessoa cadastrada tem um de três perfis: Admin, Supervisor ou User. O perfil decide o tamanho do menu e quais telas ficam fechadas; o cadastro de cada pessoa ajusta detalhes dentro disso, mas nunca abre o que o perfil fechou.
A regra vale para tudo: o User é o atendente, e vê o que precisa para atender. O Supervisor vê o mesmo que o atendente e mais o que serve para acompanhar a operação. O Admin vê a empresa inteira, inclusive o que configura os outros dois.
Resumo Prático
O perfil é escolhido no cadastro da pessoa, aba Geral, campo Perfil. No cadastro novo ele já vem como User.
Comece pelo menor perfil que resolve. Subir depois é um clique; descer exige revisar o que a pessoa já fez.
Como ler as tabelas
o perfil tem · 
o perfil não tem · configurável: depende de uma opção no cadastro da pessoa, no menu Equipe → editar o usuário.
A última coluna é a de quem está com Acesso Limitado em SIM: vale para qualquer perfil e deixa o menu só com Chats.
O que o plano da empresa não libera não aparece para ninguém, nem para o administrador. Dentro do que o plano libera, o menu fica assim.
O menu, bloco por bloco
Principal
| Item | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard | |
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| Chats | |
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| Quadro de atendimentos | |
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| E-mails | |
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| Pesquisar | |
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| Chamadas | |
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| Rodízios | |
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| Contatos | configurável | configurável | configurável | |
| Tarefas | |
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| Agendamentos | |
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Kanban
| Item | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Kanban | |
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| Kanban Grupos | |
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não abre | |
| Kanban Visão Geral | |
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| Kanban Setores | |
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CRM
| Item | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Funis | |
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| Cadastros do CRM | |
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| Produtos | |
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| Oportunidades | |
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| Board | |
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| Propostas | |
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| Relatório de vendas | |
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| Ranking | |
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| Auditoria de Vendas | |
configurável | configurável | |
| Minha evolução | |
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| Leads de anúncio | |
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Ferramentas
| Item | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Tags | |
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| Respostas Rápidas | |
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| Figurinhas | |
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| Chat Interno | |
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| Central de Ajuda | |
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Administração, Automação e Sistema
| Itens | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Avaliações, Relatório de Avaliações, Conexões, Posts Instagram, Contas de E-mail, Visitantes ao Vivo, Setores & Chatbot, Categorias, Equipe, Registro de Atividades e Consumo de Voz | |
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| Prompts OPEN.AI, GPT Análises, Sugestão de resposta IA, FlowBuilder Nativo, Categorias, Webhooks | Triggers e Gerenciador de Arquivos | |
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| Financeiro, Configurações, Logs Pixel (META), Gestão de Links e Integrações | |
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Itens que a sua plataforma pode mostrar ou esconder
| Item | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Contatos Duplicados e Dashboard (legado) | |
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| Anúncios, Backup de Mensagens, Erros do Sistema, Histórico de Avisos e Logs de Remarketing | |
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Contatos: com Acesso a Contatos em NÃO, a pessoa não abre a tela de Contatos. O atendente também deixa de ver o item no menu.
Auditoria de Vendas: para supervisor e atendente, depende de Pode Auditar Vendas (CRM). O item entra no menu quando há venda esperando conferência num funil que exige auditoria.
Dentro das telas
| O que muda | Admin | Supervisor | User | Com Acesso Limitado |
|---|---|---|---|---|
| Chats: botão Novo e filtro de Setores | |
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| Chats: ver todos os atendimentos e filtrar por Usuários | |
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| Atendimento: criar tag nova | |
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configurável | configurável |
| Atendimento: aplicar tag e remover tag | |
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configurável | configurável |
| Atendimento: botão Ver Resumo do Contato | |
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configurável | configurável |
| Atendimento: botão Copiloto de mensagens | configurável | configurável | configurável | configurável |
| Atendimento: responder sem aceitar | configurável | configurável | configurável | configurável |
| Editar contato: Bloco de notas do contato | |
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configurável | — |
| Contatos: número completo do contato | configurável | configurável | configurável | — |
| Tarefas: filtro Responsável, com as tarefas dos colegas | |
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configurável | — |
| Quadro de atendimentos: quais quadros vê | todos | todos | configurável | — |
| Quadro de atendimentos: Configurar quadros, Colunas e Tags | |
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— |
| Respostas Rápidas: Ver Todas | |
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— |
| Tags: Atribuir dono | |
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— |
| Chat Interno: webhook do chat interno | |
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| Board do CRM: Copilot da raia | |
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— |
| Board do CRM: quais funis vê | todos | configurável | configurável | — |
| Relatório de vendas: vendas de todos, com filtro Vendedor | |
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(só as dele) |
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| Minha evolução: prêmios, pedidos de resgate, painel de metas, campanhas e pontuação | |
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— |
| Minha evolução: Unidades e equipes e Metas da campanha | |
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— |
Acesso e avisos
| Regra | Admin | Supervisor | User |
|---|---|---|---|
| Inativar Usuário em SIM impede a entrada | |
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| Restrição por IP (CIDR) barra quem entra de outro endereço | |
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| Horário de Trabalho barra quem entra fora do horário do dia | |
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| Restringir acesso apenas aos setores específicos: vê só os atendimentos dos Setores dele | — | configurável | — |
| Aviso de mensagem nova de conversa que ainda não tem Setor | |
(sem o Restringir) |
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O que fica fechado de verdade
Esconder do menu e bloquear a tela são coisas diferentes, e a plataforma usa as duas.
Configurações, Equipe e Erros do Sistema são fechadas para supervisor e atendente: quem digita o endereço direto é devolvido para a lista de atendimentos.
Perfil e permissões: quem manda em quê
O perfil dá o menu. As opções do cadastro afinam o que a pessoa pode fazer dentro dele: criar e remover tags, ver o resumo do contato, usar o bloco de notas. Um atendente com todas as permissões continua sendo atendente — não passa a ver Configurações.
Trocar o perfil vale na hora: o menu da pessoa muda em poucos segundos, sem ela sair nem recarregar a página.
Dúvidas Comuns
Quero que o atendente veja o Dashboard. O Dashboard é do supervisor para cima. Não há permissão que libere só ele; o caminho é mudar o perfil.
O supervisor consegue mexer no cadastro da equipe? Não. Equipe é só do administrador, no menu e no endereço.
Dois atendentes do mesmo perfil veem menus diferentes. Por quê? Um deles está com Acesso Limitado em SIM, ou com Acesso a Contatos em NÃO, na aba Permissões do cadastro.
Acesso Limitado vale para supervisor e administrador? Vale. Com SIM, qualquer perfil fica só com Chats no menu — inclusive o administrador, que perde Equipe e Configurações.
O supervisor entrou fora do horário de trabalho. É o esperado: o Horário de Trabalho só barra a entrada do perfil User.
Cadastrei um administrador e ele entrou com o menu de atendente. O campo Perfil do cadastro novo já vem como User. Edite a pessoa, aba Geral, e troque para Admin: o menu dela muda na hora.
Erros Comuns
Dar perfil Admin para resolver uma permissão que faltava: a pessoa ganha Configurações, Equipe e Conexões junto. Solução: procure a opção certa na aba Permissões antes de subir o perfil.