Limite de Atendimentos Simultâneos
Quando um atendente acumula conversas demais, o cliente espera e a qualidade cai. O Limite de atendimentos simultâneos define quantos atendimentos abertos cada pessoa pode ter ao mesmo tempo — como o número de mesas que cada garçom atende: passou disso, a próxima mesa vai para outro.
Ideal para:
Distribuição equilibrada: evita que o rodízio entregue conversa nova a quem já está cheio.
Qualidade no atendimento: mantém cada pessoa num número de conversas que ela dá conta de responder.
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe e, ao adicionar a pessoa ou editando o cadastro dela, preencha Limite de atendimentos simultâneos na aba Geral. Salve.
Para o limite também barrar quem aceita ou abre conversa, ligue Bloquear aceitar acima do limite de atendimentos no menu Configurações → Opções.
Os dois controles
Limite de atendimentos simultâneos: fica no cadastro de cada pessoa, aba Geral, e diz o número máximo de atendimentos abertos dela. Nas palavras da tela: Vazio = sem limite. Ao chegar neste número de atendimentos abertos, o operador sai do rodízio até fechar algum.
Bloquear aceitar acima do limite de atendimentos: fica no menu Configurações → Opções, vale para a empresa toda e tem Sim ou Não. Nas palavras da tela: Com o limite preenchido no cadastro do usuário, ao chegar nesse número de atendimentos abertos ele não aceita, não recebe transferência e não inicia conversa até finalizar algum — com ou sem rodízio. Admin e supervisor não são bloqueados.
O que acontece no limite
Sempre, com a opção em Sim ou em Não: quem chega no limite sai do rodízio até fechar algum atendimento. O rodízio entrega para outro participante; se ninguém tiver vaga, o atendimento fica no Aguardando do Setor de transbordo do rodízio.
Com a opção em Sim: a pessoa no limite não aceita atendimento do Aguardando nem abre conversa nova. Ao tentar, ela lê Você atingiu o seu limite de atendimentos abertos. Finalize algum atendimento para aceitar novos. No topo do Aguardando, a tela mostra quantos ela tem e o limite — por exemplo, Você está com 2 de 1 atendimentos abertos, o seu limite.
Transferência de um colega: quando um atendente tenta transferir para alguém que está no limite, a janela recusa com Este atendente atingiu o limite de atendimentos abertos. Escolha outro atendente ou aguarde ele finalizar algum., e o atendimento continua com quem tentou.
A transferência feita por um administrador ou por um supervisor não é barrada: os dois conseguem passar um atendimento para quem já está no limite. Só a do atendente é recusada.
Dúvidas Comuns
Deixei o Limite de atendimentos simultâneos vazio. Qual é o limite? Nenhum: vazio é sem limite.
Coloquei o limite e a pessoa continua aceitando conversas acima dele. A opção Bloquear aceitar acima do limite de atendimentos está em Não: assim o limite só tira a pessoa do rodízio. Ligue a opção no menu Configurações → Opções.
O supervisor passou do limite. Nas palavras da tela, administrador e supervisor não são bloqueados pela opção Bloquear aceitar acima do limite de atendimentos.
Tentei transferir para um colega e apareceu que ele atingiu o limite. Ele está com o número de atendimentos abertos do limite dele. Escolha outra pessoa, ou espere ele encerrar algum.
O administrador ou o supervisor transferiu um atendimento para quem já estava no limite. É o esperado: a transferência feita por eles não é barrada pelo limite.
A pessoa chegou no limite. Como ela volta a receber? Encerrando algum atendimento: abaixo do limite, ela volta ao rodízio e pode aceitar de novo.