Comentários
Os comentários que o perfil recebe nas publicações do Instagram entram na conversa da pessoa, na tela de atendimento, junto com o Direct dela.
Como o comentário aparece na conversa
O comentário aparece no balão Comentário na Postagem, com o texto que a pessoa escreveu.
A resposta automática ao comentário, quando existe, aparece no balão Resposta ao comentário.
O comentário também recomeça a contagem da Janela de Atendimento ao Cliente, no topo da conversa.
Como responder um comentário do Instagram
Em público: no menu Posts Instagram, abra os Comentários da publicação e use RESPONDER. A resposta fica embaixo do comentário, no Instagram, e não aparece na conversa.
No Direct: responda na conversa do atendimento. A mensagem vai para o Direct da pessoa.
Automaticamente: com a Automação de comentários da conexão e um fluxo com o bloco Responder Comentário, explicados em Automação "Eu quero".
Dúvidas Comuns
O comentário do Instagram entra na conversa mesmo sem automação ligada? Entra. A Automação da conexão só escolhe o Setor dos comentários e permite a resposta automática.
Respondi o comentário pela conversa e a resposta foi por Direct. É o esperado: o que é digitado na conversa vai para o Direct. Para responder no post, use RESPONDER no menu Posts Instagram.
Comentário do Instagram vira atendimento novo toda vez? Não. Os comentários da mesma pessoa entram no atendimento dela. Se ele estava encerrado, é reaberto, com protocolo novo.