Equipe

Sua equipe cresceu e você já não sabe quem atende o quê, quem pode apagar uma etiqueta, quem vê o CRM e quem ficou com os atendimentos de quem saiu? Tudo isso se decide num lugar só. Equipe é o cadastro das pessoas que entram na plataforma: quem são, o que cada uma pode fazer e por onde ela atende.

Cada pessoa tem um perfil, que define o tamanho do menu que ela vê, e um cadastro em quatro abas, que define o resto. É o terceiro pilar do atendimento, junto de Conexões e de Setores & Chatbot: a Conexão traz a conversa, o Setor a organiza, e a Equipe é quem responde.

Como a Equipe se organiza

A lista — a tela do menu Equipe: o card de cada pessoa e o que cada botão faz.

Perfis — Admin, Supervisor e User: o tamanho do menu de cada um e o que fica fechado.

Abas do cadastro — Geral, Setores e Conexões, Permissões e VoIP / Chamadas: quem a pessoa é, por onde atende, o que pode fazer e se faz ligações.

No dia a dia — trocar a senha e o status de alguém, limitar quantos atendimentos cada pessoa pega, passar adiante ou encerrar o trabalho de quem saiu.

Acompanhamento — o registro de quem fez o quê, quando e de onde, e o que fazer quando alguém não consegue entrar.

O que decidir antes de cadastrar

O perfil vem antes de tudo. Ele define o menu inteiro; as permissões só ajustam detalhes dentro do que o perfil já libera.

Uma pessoa sem Setor não recebe conversa. O vínculo com os Setores é o que faz o atendimento chegar até ela.

O que é da pessoa fica aqui; o que é da empresa fica em Configurações. Se a mudança deve valer para todo mundo, o lugar é outro.