Usuário Não Consegue Entrar na Plataforma
A pessoa digita e-mail e senha e a plataforma não deixa entrar? Na maioria das vezes não é a senha: é uma regra do cadastro dela — conta inativada, endereço de rede fora da lista ou horário fora do expediente. A mensagem que aparece na tela de login diz qual é, e o Registro de Atividades guarda o motivo de cada tentativa barrada.
Resumo Prático
Pergunte à pessoa qual mensagem aparece ao tentar entrar.
Ache a mensagem abaixo e corrija o que ela indica no cadastro da pessoa, no menu Equipe.
Sem a mensagem, filtre a pessoa no menu Registro de Atividades e leia o Motivo da tentativa recusada.
O que cada mensagem quer dizer
Erro de autenticação. Por favor verifique seu EMAIL e SENHA e tente novamente. — o e-mail ou a senha não conferem. Solução: use Trocar Senha no card da pessoa para definir uma nova, ou peça que ela use Recuperar Senha na tela de login.
Sua conta está inativa. Procure o administrador para reativá-la. — o cadastro está com Inativar Usuário em SIM, e o card dela mostra Inativo. Solução: edite a pessoa, aba Permissões, e volte Inativar Usuário para NÃO.
Acesso negado. Seu IP não está autorizado para este usuário. — a pessoa tem Restrição por IP (CIDR) e está tentando entrar de outro endereço, como de casa ou do celular fora da rede do escritório. Solução: na aba Permissões, inclua o endereço ou a faixa de onde ela vai entrar, ou deixe o campo em branco para liberar de qualquer lugar.
Acesso fora do horário permitido! — a hora atual está fora do Horário de Trabalho dela naquele dia da semana, ou o dia está como folga (00:00 às 00:00). Com o dia dividido em mais de uma faixa, ela entra dentro de qualquer uma. Solução: na aba Geral, ajuste o horário daquele dia, use o + para acrescentar uma faixa, ou deixe o dia em branco — dia em branco não bloqueia. Essa regra vale para o perfil User: administrador e supervisor entram fora do horário.
Como achar o motivo no Registro de Atividades
Acesse o menu Registro de Atividades e escolha a pessoa no filtro Usuário. Cada tentativa barrada por uma regra aparece com o Motivo — Conta desativada, IP fora da lista permitida ou Fora do horário de trabalho — e entra na contagem de Ações Bloqueadas, no topo. Senha errada aparece com o motivo Senha inválida e não conta como bloqueio.
Tentativa com um e-mail que não existe na plataforma não gera registro. Se a pessoa não aparece no filtro, confira se ela está digitando o e-mail do cadastro.
Quem já está dentro
Inativar Usuário com a pessoa na plataforma não a tira na hora: ela continua na tela até mudar de página, e aí cai no login. Para tirar na hora, use Derrubar sessão, em Status e sessão, no card dela.
Uma sessão por pessoa: entrar com o mesmo e-mail em outro navegador encerra a sessão que estava aberta, em poucos segundos.
Dúvidas Comuns
A pessoa entrava ontem e hoje não entra. Veja o horário de hoje: cada dia da semana tem o seu no Horário de Trabalho, e 00:00 às 00:00 é folga. Se ela mudou de lugar, veja também a Restrição por IP (CIDR).
Inativei a pessoa por engano. Perdi alguma coisa? Não. Inativar Usuário só impede a entrada; o cadastro e as conversas dela continuam. Volte para NÃO e ela entra de novo.
Só um atendente não consegue entrar, os outros sim. A regra é do cadastro dele: confira a aba Geral (horário) e a aba Permissões (inativação e IP).
Entrei em outro computador e o primeiro saiu da plataforma. É o esperado: cada pessoa tem uma sessão por vez, e entrar de novo encerra a anterior. Para usar em dois lugares, cada um precisa do próprio usuário.
Como libero a pessoa para entrar de qualquer lugar e a qualquer hora? Deixe em branco a Restrição por IP (CIDR) e os dias do Horário de Trabalho.