Tags de Encerramento
Tag de Encerramento é a etiqueta utilizada exclusivamente no momento de finalizar um protocolo do ticket. Ela fica vinculada ao Protocolo (assunto) e serve para categorizar qual foi o motivo ou o resultado final daquele contato.
Métricas de Gestão: gere relatórios precisos sobre os motivos de contato (ex: 30% Dúvidas, 20% Vendas, 50% Suporte).
Análise de Qualidade: identifique gargalos ou problemas recorrentes descrevendo corretamente cada conversa encerrada.
Resumo Prático
Acesse o menu Tags.
Ao adicionar ou editar uma tag, na seção “Configurações Avançadas”, defina o Tipo de Tag: Encerramento.
Para registrar vendas no encerramento, marque as opções da seção Venda.
No menu Setores & Chatbot, ligue Motivo de Encerramento Obrigatório nos setores que devem pedir o motivo.
Como definir uma Tag do Tipo Encerramento
Acesse o menu Tags e adicione ou edite uma tag.
Em "Configurações Avançadas":
Tipo de Tag: selecione a opção Encerramento.
Tags configuradas como "Encerramento" não aparecem no Kanban e nem no ticket.
Venda: pedir o valor ao encerrar
Com o tipo Encerramento, o formulário mostra a seção Venda:
Solicitar valor de venda ao encerrar: ao encerrar com esta tag, o atendente informa o valor vendido.
Valor obrigatório: não deixa encerrar com R$ 0,00. Só pode ser marcado junto com a opção anterior.
Contar como venda no ranking: soma o valor no Ranking de Vendas, na opção Encerramento de atendimentos, e no total da pesquisa de atendimentos.
Na janela de encerramento, a tag que pede valor aparece com o selo R$ obrigatório ou R$ opcional.
Como Habilitar uma Tag de Encerramento
Acesse o menu Setores & Chatbot, edite o setor e ligue Motivo de Encerramento Obrigatório.
Nesse setor, o Resolver abre a janela Encerrar atendimento, que pede a tag e, quando a tag pede, o valor. Em setor sem a opção — ou em atendimento sem setor — o encerramento é o simples, sem tag.
Como marcar uma Tag de Encerramento
Ao encerrar um atendimento desse setor, escolha a tag em "Como terminou este atendimento?". O passo a passo completo, com o valor e a confirmação, está no artigo – Encerrar Ticket.
Dúvidas Comuns
A Tag de Encerramento é obrigatória? Só nos setores com Motivo de Encerramento Obrigatório ligado: neles, o atendimento só é encerrado depois de escolher uma tag.
Posso selecionar mais de uma tag ao encerrar? Não, somente uma tag de encerramento por protocolo fechado.
Apaguei a tag. As vendas registradas com ela somem? Não. As vendas já registradas continuam no Ranking e na pesquisa de atendimentos.
O valor da venda rende pontos? Rende os da regra Por encerramento com venda, no botão Pontuação e níveis do menu CRM → Minha evolução. No valor padrão, essa regra vale 0 ponto.
Diferença de Ticket e Protocolo
(Ticket)
Um ticket é uma conversa com um cliente dentro de uma conexão (WhatsApp, Facebook, etc.)
Ele não muda de número, mesmo que seja fechado e reaberto entre o mesmo cliente e conexão. Se a mesma pessoa usar outra plataforma, aí sim, será outro número de ticket.
# Protocolo
Um protocolo é o que acontece entre abrir e fechar um ticket. Cada vez que o ticket é reaberto, um novo protocolo é criado (mas atenção: o número do ticket continua sempre o mesmo).
Resumindo: o ticket é a conversa, e o protocolo são os "capítulos" dessa conversa.