Chat Externo por Link
Toda resposta enviada pelo WhatsApp Oficial é cobrada pela Meta desde 1º de outubro de 2026. O chat externo por link existe para tirar parte da conversa dessa conta: o cliente toca num botão e a conversa continua numa página, sem sair do WhatsApp — e essa conversa não passa pela API Oficial.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões, clique no lápis da conexão oficial e abra a aba Geral.
Ligue Modo alternativo (chat externo por link), preencha os textos e salve.
Na conversa, clique no ícone de corrente na barra superior para enviar o botão ao cliente, ou utilize o bloco em fluxos de automação.
Depois que o cliente abrir a página, ligue o globo ao lado do + antes de escrever: com ele ligado, a sua mensagem vai para o chat externo em vez do WhatsApp.
Os dois botões que decidem o custo
A corrente 
, na barra superior ou o bloco no fluxo de automação: envia ao cliente o botão que abre a página. É uma mensagem de WhatsApp como qualquer outra — ela é cobrada. Você faz isso uma vez por conversa.
O globo 
, no seu atendimento, ao lado da caixa de mensagem: decide por onde sua mensagem é enviada:
Ligado, a mensagem aparece só na página do chat externo e não passa pela Meta.
Desligado, ela é enviada pelo WhatsApp normalmente e entra na cobrança. (aparece também na página externa, que sempre mostra tudo)
O globo é a parte que economiza. Mandar o botão e continuar respondendo com o globo desligado gasta tudo igual.
O que o cliente vê na página
A página abre direto na conversa atual, com o nome da sua empresa no topo e uma saudação com o nome dele. É nessa tela que a conversa acontece.
A conversa atual traz o histórico recente junto.
O botão de voltar, à esquerda do topo
A seta no canto esquerdo leva a uma lista de conversas. Cada linha é um protocolo, com:
o número do protocolo e o canal por onde aquele atendimento entrou;
a data, ou a hora quando é de hoje;
uma prévia da última mensagem, dizendo quem falou;
um selo: Atual para o atendimento em andamento, Encerrado para os que já terminaram.
Os protocolos encerrados são só de leitura
Abrindo um protocolo antigo, o topo mostra o número dele e o cliente tem acesso ao histórico. No rodapé a página avisa Somente leitura, e oferece um botão Voltar à conversa atual.
Ou seja: ele consulta o que quiser do passado, mas só consegue escrever no atendimento em andamento.
Dentro da conversa ele pode reagir com emoji e responder citando uma mensagem, e tudo aparece na hora dos dois lados.
Como enviar por automação
Além da corrente, o link pode sair de um fluxo: o FlowBuilder tem o bloco Link do Chat Externo. Serve para quando a conversa precisa mudar de caminho sem depender de o atendente lembrar de clicar.
Dentro do bloco Link do Chat Externo existe a opção Continuar o fluxo no chat externo:
Os próximos blocos do fluxo, os robôs e as respostas do atendente passam a ir só para a página. Menus e botões deixam de ser lista de opções no WhatsApp e viram botões clicáveis na página.
O que o cliente escrever no WhatsApp continua registrado na conversa, mas não faz o fluxo andar. A resposta que o fluxo espera é a que ele der na página.
Vale até o atendimento ser encerrado. Encerrado o atendimento, a conversa volta ao caminho de sempre.
No canva do fluxo, o bloco com a opção ligada mostra o aviso O fluxo continua no chat externo, então dá para conferir sem abrir o bloco.
Como fica a conversa na plataforma
A plataforma marca cada mensagem pela origem, e a leitura é direta:
Sem etiqueta, no balão comum: mensagem que foi enviada pelo WhatsApp. Essa foi cobrada.
Só no chat externo: mensagem que você enviou com o globo ligado. Para o cliente, só aparece na página. É por essa marcação que você confere se a economia está acontecendo de verdade.
Chat externo: mensagem recebida que o cliente escreveu na página.
As configurações dos campos na conexão
No menu Conexões configure:
Modo alternativo (chat externo por link): liga a função nesta conexão.
Texto do botão do chat externo: o que o cliente lê no botão, com até 20 caracteres. Em branco, a plataforma usa "Abrir chat".
Mensagem que acompanha o link: o texto que vai junto com o botão. Em branco, a plataforma usa o texto padrão. Fora do botão, use {link} para escolher onde o endereço entra.
Chat externo autenticado: para abrir a conversa, o cliente digita os quatro últimos dígitos do próprio telefone. Nada é enviado a ele — a conferência é com o número que ele já tem.
Enviar o botão não transfere nem encerra o atendimento, e o cliente continua podendo responder pelo WhatsApp. As duas origens caem na mesma conversa.
Dúvidas Comuns
O cliente precisa instalar alguma coisa? Não. A página abre dentro do próprio WhatsApp.
O atendente vai atender em outro lugar? Não. As mensagens da página entram na mesma conversa, marcadas pela origem.
Como envio o botão do chat externo? Pelo ícone de corrente na barra superior do atendimento. Ou por automação, com o bloco Link do Chat Externo no FlowBuilder.
O que a opção Continuar o fluxo no chat externo muda? Depois que o link sai, os próximos blocos do fluxo passa a correr na página. Sem ela, o link é enviado e o fluxo segue pelo WhatsApp.
Até quando a conversa fica na página? Até o atendimento ser encerrado.
Escrevi e a mensagem foi pelo WhatsApp mesmo com o chat externo aberto. O globo estava desligado. Ele fica ao lado do +, na caixa de mensagem, e precisa estar ligado a cada vez que você quiser mandar pela página.
Preciso mandar um link novo a cada atendimento? Não. Pelo mesmo endereço o cliente chega à conversa atual, e pela seta do topo encontra os atendimentos anteriores.
O cliente pode escrever num atendimento antigo? Não. Protocolo encerrado abre em somente leitura, com um botão para voltar à conversa atual. Escrever, só no atendimento em andamento.
O que o Chat externo autenticado pede? Os quatro últimos dígitos do telefone do próprio cliente. É uma conferência local, sem código enviado e sem mensagem extra.
Existe na conexão por QR Code? Não. O modo alternativo só aparece nas conexões de WhatsApp Oficial, que é onde existe cobrança por mensagem.