Tags de Atendimento
Tag de Atendimento é a etiqueta utilizada para classificar o status de um Ticket (conversa) e serve para indicar em qual etapa do fluxo aquele atendimento se encontra.
Fluxo de Trabalho: organize visualmente o progresso das conversas (ex: "Aguardando Financeiro", "Em Suporte", "Pendente").
Gestão Visual (Kanban): transforme essas tags em colunas no quadro de gestão, permitindo arrastar os cards dos clientes entre as etapas.
Resumo Prático
Acesse o menu Tags.
Ao adicionar ou editar uma tag, na seção “Configurações Avançadas”, defina o Tipo de Tag: Atendimento.
Habilite o Kanban nessa tag, e sua Ordenação para melhor organização.
Como definir uma Tag do Tipo Atendimento
Acesse o menu → Tags > adicionar ou editar Tag
Em "Configurações Avançadas":
Tipo de Tag: selecione a opção Atendimento. Isso garante que a tag apareça na lista de conversas e nas opções do Kanban.
**Kanban:
- Selecione Habilitado se quiser que esta tag vire uma coluna no seu quadro visual.
- Selecione Desabilitado se quiser que ela seja apenas uma etiqueta informativa colorida no ticket do cliente.
Ordenação: defina a prioridade numérica (0, 1, 2...). No Kanban, números menores aparecem primeiro (da esquerda para a direita).
Como marcar uma Tag do Tipo Atendimento
No menu → Chats, na janela de ticket logo abaixo do nome do contato, defina quantas tags de Atendimento desejar para esse ticket.
Quem visualiza cada Tag de Atendimento
Sem dono: a tag fica visível para todos os operadores. Tag criada por administrador ou supervisor nasce assim, valendo para a equipe toda.
Com dono: a tag de atendimento fica visível só para o dono — e para administradores e supervisores.
Para escolher o dono, acesse o menu Tags, clique em Atribuir dono, marque as tags na lista e clique em Definir dono. Na janela Atribuir dono às tags, escolha uma pessoa no campo Dono, ou Ninguém (tag pública), e clique em Aplicar.
Só as tags de atendimento mudam de visibilidade; as de CRM e de Encerramento ficam como estão.
Tags de atendimento visíveis só para quem criou? Fica em Configurações → Opções. Ligado, cada operador visualiza apenas as tags de atendimento que ele mesmo criou; as tags antigas, sem autor registrado, continuam visíveis para todos. Administradores e supervisores continuam visualizando tudo.
Dúvidas Comuns
Criei uma Tag de Atendimento e um atendente não a visualiza. Por quê? A tag pode ter dono, e aí só o dono a visualiza — além de administradores e supervisores. Confira a lista do menu Tags e, se for o caso, use Atribuir dono para deixá-la como Ninguém (tag pública).
Posso ter uma Tag de Atendimento que não está no Kanban? Sim. Basta deixar o campo Kanban como "Desabilitado". Ela servirá como uma etiqueta visual colorida no chat, mas não criará uma coluna nova.
Como movo um cliente de uma tag para outra? Se o Kanban estiver ativo, basta arrastar o card. Se não, você pode alterar a tag manualmente dentro da janela de conversa (chat).
Diferença de Ticket e Protocolo
(Ticket)
Um ticket é uma conversa com um cliente dentro de uma conexão (WhatsApp, Facebook, etc.)
Ele não muda de número, mesmo que seja fechado e reaberto entre o mesmo cliente e conexão. Se a mesma pessoa usar outra plataforma, aí sim, será outro número de ticket.
# Protocolo
Um protocolo é o que acontece entre abrir e fechar um ticket. Cada vez que o ticket é reaberto, um novo protocolo é criado (mas atenção: o número do ticket continua sempre o mesmo).
Resumindo: o ticket é a conversa, e o protocolo são os "capítulos" dessa conversa.