Variável
O bloco Variável é a memória do fluxo. Ele grava uma informação importante para a automação usar mais tarde, criando conversas personalizadas e inteligentes.
Categoria: Dados, Mensagem
Personalização: chamar o cliente pelo nome (%nome%) ou confirmar um dado (%cpf%).
Integração: guardar o resultado de uma consulta a outro sistema, como o status de um pedido.
Contexto: lembrar exatamente o que o cliente escreveu para iniciar a conversa.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Variável.
Escreva o nome da variável entre % e clique em Adicionar.
Vídeo Tutorial
Como configurar o bloco Variável
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Variável
Variável %nome_da_variavel%: o nome da variável, escrito entre %, como %nome%.
Para finalizar, clique em Adicionar.
Como guardar um valor numa variável
No bloco Variável, use o formato %nome_variavel% para dar nome à variável. Para guardar o nome de um lead, por exemplo, escreva %nome%.
O valor guardado depende do bloco que vem logo antes:
- Depois de uma Pergunta: a variável guarda a resposta que o cliente escreveu.
- Depois de um Menu: a variável guarda a opção que o cliente escolheu.
- Depois de uma Avaliação do Atendimento: a variável guarda a nota que o cliente escolheu.
- Depois de uma Execução de Código JS: a variável guarda o que o código devolveu no
return, com a Variável logo depois da Execução de Código JS. - Depois do Início: a variável guarda a última mensagem que o cliente enviou antes de o fluxo começar.
A resposta de um HTTP Request é guardada pelo próprio bloco HTTP Request, na aba Resposta. O Formato da Resposta tem dois caminhos:
- Variável Única (resposta inteira): a resposta completa, como texto, vai para a variável escrita em Nome da Variável. Com o nome
http_retorno, por exemplo, ela entra nos blocos seguintes como%http_retorno%. - Objeto (mapear para N variáveis): cada linha de Mapeamentos liga um JSON Path a um Nome da Variável. Com o JSON Path
nomee o nomenome_cliente, o valor entra nos blocos seguintes como%nome_cliente%. Para um campo dentro de outro, use ponto no JSON Path, comodata.user.name.
Para usar um campo só de uma resposta em JSON, escreva o nome do campo depois de um ponto: com a resposta em %http_retorno%, o campo nome entra como %http_retorno.nome%. O formato Objeto serve para dar a cada campo uma variável com nome próprio.
Não é preciso um bloco Variável depois do HTTP Request. Nas palavras da aba Resposta, a Variável "guarda a última mensagem do contato, não esta resposta".
Como usar o valor em outros blocos
Num bloco Conteúdo, Msg Interna ou Execução de Código JS (dentro do próprio código), escreva o mesmo %nome_variavel% que você usou para guardar. No exemplo acima, %nome%.
Quando a variável guarda um JSON, cada campo se lê com um ponto depois do nome: %dados.nome%, e um campo dentro de outro, %dados.cidade.nome%. Escrita inteira numa mensagem, como %dados%, a variável aparece sem as chaves do JSON.
No bloco HTTP Request, a variável também entra na URL e no Corpo da Requisição, no mesmo formato entre %, como no exemplo da própria janela do bloco: https://api.com/users/%number%.
Um bloco Condição logo depois da Variável, no tipo Resposta da Pergunta, compara o valor que essa Variável guardou, venha ele de onde vier: de uma Pergunta, ou de uma Execução de Código JS num fluxo sem nenhuma pergunta. É assim que o fluxo escolhe o caminho pelo valor.
Dúvidas Comuns
Posso usar espaços no nome da variável? Não é recomendado. Use _ para separar palavras, como %data_nascimento% em vez de %data nascimento%. Espaços podem quebrar o código.
A variável do fluxo expira ou é apagada? A variável fica gravada no atendimento, na conversa daquele cliente com aquela conexão. Ela não expira e não pode ser apagada, mas pode ser sobrescrita ao passar de novo pelo fluxo.
Posso sobrescrever uma variável? Pode. Se você usa %opcao% no começo do fluxo e de novo mais adiante, o valor antigo é trocado pelo novo.
A variável continua valendo depois de um bloco Pular para? Sim. O Pular para leva o atendimento ao bloco escolhido com o mesmo contato, as mesmas tags e as mesmas variáveis.
A variável continua valendo depois de um bloco Trocar Fluxo? Sim. A variável fica gravada no atendimento, e o fluxo novo usa o mesmo %nome% sem precisar guardar o valor de novo.
Posso escrever {{nome}} no lugar de %nome% para usar uma variável do fluxo? Não. A variável do fluxo só é trocada pelo valor quando está escrita entre porcentagens, como %nome%. Com chaves, como {{nome}}, o lugar da variável fica em branco na mensagem.
Meu retorno é um JSON, com nome e sobrenome. Como uso só o nome? Escreva o campo depois de um ponto, direto na mensagem. Com o JSON guardado em %dados%, o nome entra como %dados.nome%; na resposta de um HTTP Request guardada em %http_retorno%, como %http_retorno.nome%. O formato Objeto (mapear para N variáveis) do HTTP Request também funciona, se você preferir dar ao campo uma variável própria, como %nome_cliente%.
Como guardo um JSON inteiro numa variável pela Execução de Código JS? Devolva o JSON como texto, com return JSON.stringify(dados);, e ponha uma Variável logo depois. Um objeto devolvido sem o JSON.stringify aparece como [object Object] no texto. A resposta de um HTTP Request em Variável Única já fica guardada como texto e pode ser lida da mesma forma, com JSON.parse('%http_retorno%').
Erros Comuns
Sintaxe errada: definir ou usar a variável com {{nome}} ou só nome. Com chaves, o lugar da variável fica em branco na mensagem. Solução: escreva sempre entre porcentagens, %nome%, no bloco Variável e nos blocos que usam o valor.
Variável vazia: usar a variável antes de guardá-la, como em Olá %nome% na primeira mensagem. O cliente recebe o texto %nome% escrito. Solução: guarde a variável antes de usá-la.
[object Object] no texto: a mensagem mostra [object Object] no lugar do valor guardado. A Execução de Código JS devolveu um objeto no return, e a Variável guardou o objeto inteiro. Solução: devolva só o valor que vai usar, como return dados.nome, ou o JSON como texto, com return JSON.stringify(dados);.
Bloco no meio: pôr um texto ou um menu entre a Pergunta e a Variável, ou entre a Execução de Código JS e a Variável. O fluxo perde a referência da resposta. Solução: a Variável precisa vir logo depois da fonte do dado; a única peça que pode ficar entre eles é um Intervalo.