Direct
O Direct do Instagram é a conversa privada com o perfil. Com a conexão do Instagram ligada, cada mensagem no Direct vira um atendimento na tela, e a resposta da equipe vai para o Direct da pessoa.
Como o Direct funciona para a equipe
A mensagem do Direct abre o atendimento no Setor da conexão, com o status Aguardando. Se a pessoa já tinha um atendimento encerrado, ele é reaberto, com protocolo novo.
O atendente responde na mesma tela dos outros canais. O que é digitado na conversa vai para o Direct da pessoa.
No topo da conversa, a Janela de Atendimento ao Cliente mostra o tempo que falta para responder pelo Direct. Cada mensagem ou comentário da pessoa recomeça a contagem.
Se o Setor do atendimento tem fluxo, ele começa sozinho quando a mensagem do Direct chega, como em qualquer conexão.
Dúvidas Comuns
O que é a Janela de Atendimento ao Cliente no Direct do Instagram? É o tempo que falta para responder a pessoa pelo Direct, mostrado no topo da conversa. A contagem recomeça a cada mensagem ou comentário da pessoa.
A mensagem do Direct cai em qual Setor? No Setor da conexão do Instagram. Se o atendimento da pessoa já está em outro Setor, como o dos comentários, a mensagem entra nele.
Respondi um comentário pela conversa e a resposta foi para o Direct. Está certo? Está. Tudo o que é digitado na conversa vai para o Direct. A resposta pública ao comentário é feita no menu Posts Instagram.