Operador
O bloco Operador encerra o trabalho do fluxo e entrega o atendimento a um atendente específico, dentro de um Setor dele. É a passagem direta: em vez de esperar quem estiver livre, o cliente vai para a pessoa certa, como o vendedor que já cuida dele.
Categoria: Atendimento - Finalização
Ideal para:
Carteira de clientes: leva o cliente ao atendente responsável por ele.
Especialista: encaminha um assunto técnico para a única pessoa que resolve.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Operador.
Escolha o atendente, depois o Setor, e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Operador
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Operador
Operador: o atendente que vai receber o atendimento.
Setor: o Setor em que o atendimento fica. A lista mostra só os Setores do atendente escolhido.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco mostra o atendente e o Setor, e não tem saída: o fluxo termina ali.
Onde o atendimento chega
O atendimento vai direto para o atendente, em Atendendo.
Com a opção Bloco Operador do Flowbuilder deixa no Aguardando (MEUS)? ligada nas configurações da empresa, o atendimento chega no Aguardando (MEUS) do atendente, e não em Atendendo. Essa opção depende de Aguardando com dono: só ele vê? também ligada.
Dúvidas Comuns
Qual a diferença entre o bloco Operador e o bloco Setor? O Operador entrega a um atendente específico. O Setor deixa o atendimento no Aguardando do Setor, para qualquer pessoa dele assumir.
O atendente que eu quero não aparece com o Setor certo no bloco Operador. A lista de Setores mostra só os Setores em que o atendente está. Inclua o atendente no Setor, no menu Equipe, e abra o bloco de novo.
Posso ligar outro bloco depois do bloco Operador? Não. O bloco não tem saída: depois dele, o atendimento é do atendente.