A conexão de Instagram traz o Direct e os comentários das publicações para a tela de atendimento. O perfil precisa ser uma conta Instagram Business; conta pessoal não conecta.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões, clique nos três pontos e escolha Adicionar Instagram DM ou Instagram Direct (pelo portal), a opção que aparecer na sua plataforma.
Clique em Conectar com Instagram e faça o login na conta. Ou, se a conta está ligada a uma Página do Facebook, use o login pelo Facebook.
Preencha o Nome da Conexão, marque um Setor e clique em Criar Conexão.
Os dois jeitos de conectar
Pela Página do Facebook: nas palavras da tela, faça login no Facebook e selecione a Page que tem a conta Instagram Business vinculada.
Conectar com Instagram: nas palavras da tela, fluxo direto pelo Instagram, sem precisar de Page do Facebook.
Os dois preenchem os campos de identificação sozinhos: Nome da Page, Page ID e Page Access Token. O IG Business Account ID é detectado automaticamente se vazio.
Como editar a conexão do Instagram
No menu Conexões, edite a conexão do Instagram. A janela Editar Instagram Direct tem:
Geral: Nome da Conexão, Page ID, IG Business Account ID, Nome da Page e Page Access Token. A Page não pode ser trocada numa conexão que já existe.
Setores: para onde os atendimentos desta conexão vão.
Mensagens: Mensagem de Boas-vindas, Mensagem de Finalização, Mensagem Fora do Expediente e Mensagem de Avaliação.
Integrações: Webhook (entrada), Webhook B (alternativo) e Token (autenticação webhook), com a URL da API da plataforma.
Novo ticket ao reabrir e Novo ticket ao transferir.
Automação: respostas automáticas a comentários e a novos seguidores, se disponível no seu plano.
O que chega pela conexão
Direct, Comentários, Automação "Eu quero" e Posts do Instagram têm artigo próprio logo abaixo.
A conta precisa ser Business e, no caminho pelo Facebook, estar vinculada à Página. Sem isso o login termina e nenhuma conta aparece para escolher.
Quando a conexão cai: Reconectar
Se a conexão caiu ou o acesso venceu, não exclua a conexão. Use Reconectar no card dela, no menu Conexões, ou, ao editar a conexão, em Reconectar esta conta, o botão Reconectar com Instagram. O login é refeito na mesma conexão: atendimentos, Setores e fluxos continuam ligados a ela.
Entre com a mesma conta que já estava conectada. Com outra conta, a tela recusa: "Esta conexão é de outra conta. Para reconectar, entre com a mesma conta da conexão."
No caminho pelo Facebook, a Página precisa estar entre as que você autorizou no login. Se não estiver, entre com quem administra a Página e marque-a.
Dúvidas Comuns
Minha conta é pessoal. Consigo conectar? Não. Converta para conta profissional no próprio Instagram e tente de novo.
Qual botão uso? Se a conta já está ligada a uma Página do Facebook, qualquer um. Se não está, Conectar com Instagram.
Os comentários das publicações do Instagram viram atendimento? Viram: cada comentário entra na conversa da pessoa. Está em Comentários.
A conexão do Instagram caiu. Preciso excluir e criar de novo? Não. Use Reconectar no card da conexão, com a mesma conta. Atendimentos, Setores e fluxos continuam no lugar.
Posso trocar a Page de uma conexão do Instagram? Não. Para usar outra Page, crie outra conexão.