Relatório do Rodízio
O rodízio do seu fluxo está dividindo os atendimentos do jeito que você planejou? O Relatório do Rodízio mostra como o bloco Rodízio do FlowBuilder distribuiu os atendimentos entre os operadores, comparando o que cada um recebeu com a meta definida no nó.
O Relatório do Rodízio também mostra quantos clientes chegaram num momento sem operador disponível, e para onde eles foram.
Ideal para:
Conferência de metas: compara a participação de cada operador com a porcentagem configurada no nó de rodízio.
Furos de escala: aponta os atendimentos que chegaram sem operador na hora.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e escolha Sim em Exibir o Relatório do Rodízio no menu?
Acesse o menu Rodízio.
Escolha o período em De e Até, filtre pelo Nó de rodízio se quiser e clique em Atualizar.
Como ligar o relatório
O Relatório do Rodízio fica escondido até um administrador ligar. Acesse o menu Configurações → Opções e, em Exibir o Relatório do Rodízio no menu?, escolha Sim. O item Rodízio passa a aparecer no menu lateral.
Com a opção em Não, o item Rodízio some do menu.
O relatório é visível apenas para administradores e supervisores.
O que o relatório mostra
De e Até: o período. Ele filtra quando o rodízio entregou o atendimento ao operador.
Nó de rodízio: um nó específico ou Todos os nós.
Atualizar e Baixar CSV: recarregam os números e baixam a tabela.
No topo ficam quatro números: Atendimentos distribuídos, Sem operador na hora, Operadores que receberam e Nós de rodízio com movimento.
Para cada nó de rodízio, uma tabela traz Operador, Atendimentos, Participação, Meta, Diferença e No nó, e um gráfico compara Realizado (%) com Meta (%). Quando houve atendimento sem operador disponível, o nó mostra Sem operador na hora e para qual setor esses atendimentos foram. Quem saiu do nó continua na lista, com Não está mais no nó.
A meta usada é a que está configurada no nó do fluxo hoje. Se ela mudou no meio do período, a comparação só vale a partir da mudança.
Dúvidas Comuns
Não encontro o Relatório do Rodízio no menu. Ele fica escondido até um administrador escolher Sim em Exibir o Relatório do Rodízio no menu?, no menu Configurações → Opções. Depois disso, administradores e supervisores veem o item Rodízio; atendentes, não.
O Relatório do Rodízio está vazio. A mensagem "Nenhum atendimento distribuído pelo rodízio no período." aparece quando nenhum atendimento passou por um nó de rodízio nas datas escolhidas. Amplie o período em De e Até, ou confira se o fluxo usa o bloco Rodízio.
O período do Relatório do Rodízio conta pelo quê? Pelo momento em que o rodízio entregou o atendimento ao operador.
Por que a comparação com a meta parece errada num período antigo? O relatório usa a meta que está no nó hoje. Se a porcentagem foi alterada depois, os dias anteriores à mudança são comparados com a meta nova.