Encerrar
O bloco Encerrar termina o fluxo e encerra o atendimento, com uma última mensagem ao cliente se você quiser. É o fim de uma conversa que o fluxo resolveu do começo ao fim: segunda via enviada, dúvida respondida, horário informado.
O efeito é o mesmo de encerrar o atendimento pela tela: o protocolo é fechado.
Categoria: Finalização
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Encerrar.
Escreva a mensagem final, se quiser, e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Encerrar
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Encerrar
Mensagem: a última mensagem enviada ao cliente antes do encerramento.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco aparece como Encerrar, com a mensagem, e não tem saída: o fluxo e o atendimento terminam ali.
Dúvidas Comuns
Qual a diferença entre o Encerrar e o Encerrar Mensagem Rápida? O Encerrar termina o fluxo e fecha o atendimento. O Encerrar Mensagem Rápida termina o fluxo chamado por uma resposta rápida e mantém o atendimento aberto com o atendente.
Preciso de um bloco Encerrar em todo fluxo? Todo caminho precisa terminar em algum lugar: num Setor, com um atendente, em outro fluxo ou com o atendimento encerrado. O Resumo do fluxo avisa quando não há nenhum bloco de encerramento.