Importar Contatos (planilha)
Ao importar, você pode adicionar ou atualizar vários contatos de uma só vez.
Acesse o menu Contatos → Importar / Exportar → Importar Arquivo.
Atenção
O procedimento de importação de planilha para Adicionar Novos Contatos é diferente de Atualizar Contatos (veja abaixo).
Como Importar Novos Contatos
É possível importar novos contatos com os seguintes campos:
Número, Nome, Email, CPF/CNPJ, Gênero, Estado, Cidade, Referência, Aniversário, Endereço.
Atenção à formatação dos campos:
- Número: somente com números (sem espaço, letra ou símbolos) e no formato DDI DDD NUMERO (Ex: 551199998888)
- Aniversário: o dia e o mês bastam, no formato DIA/MÊS (Ex: 20/11). O ano é opcional. A planilha também aceita o formato com ano e horário (Ex: 1982-11-20T10:30), mas o horário não é guardado.
Modelo Planilha de Importação
Baixe a planilha modelo para garantir que seu arquivo de importação esteja no formato correto.
planilha_importar_contatos.xlsxComo Atualizar Contatos (usando planilha)
Nosso sistema permite atualizar contatos em massa alterando os campos Nome, Email, CPF/CNPJ, Gênero, Estado, Cidade, Referência, Aniversário, Endereço.
Além desses, você pode atualizar também:
Carteira, Tag, Status (a situação do atendimento)
Atenção
Para atualizar contatos é preciso adicionar a coluna "Atualizar" na planilha de importação, colocando um número que serve como referência aos campos que serão atualizados (veja a tabela abaixo).
| Valor do campo | Será atualizado |
|---|---|
| 1 | Nome |
| 2 | Nome e E-mail |
| 3 | Carteira (definir o ID do atendente) |
| 4 | Tag (definir o ID da tag e o ID da Conexão na coluna WhatsApp) |
| 5 | Campos extras como CPF/CNPJ, Gênero, Estado, Cidade, Referência, Aniversário, Endereço |
Como aplicar Tags pela planilha
Com Atualizar = 4, preencha a coluna whatsapp com o ID da Conexão (só números) e a coluna tag com o ID da tag — mais de uma, separadas por vírgula. A coluna status é opcional e aceita closed, pending ou open.
Sem status, nada muda de situação: quem está em Aguardando continua em Aguardando, e quem está em atendimento continua com o mesmo atendente.
A tag vai para o atendimento do contato, e não para o cadastro dele.
Contato novo na planilha também recebe a tag: ele é criado com um atendimento já encerrado, que leva a tag, sem cair no Aguardando.
Dúvidas Comuns
Importar uma lista com tags enche o Aguardando? Não, com a coluna status vazia. A importação só aplica as tags e mantém cada atendimento como estava.
Onde aparece a tag que a planilha aplicou? No atendimento do contato. Contato que ainda não tinha atendimento ganha um, já encerrado, com a tag.