Geral em Equipe

A aba Geral é a identidade da pessoa na plataforma: quem ela é, qual o perfil, em que horário trabalha e o que a plataforma responde por ela quando ela não está.

Para criar alguém, basta esta aba, com Nome, E-Mail e Senha. As outras três podem ser preenchidas depois, editando.

Dados

Foto: aparece só dentro da plataforma, para a equipe. O texto da própria tela avisa: visível somente dentro da aplicação, não é enviada para o cliente. O botão Enviar foto só destrava depois que a pessoa foi salva.

Nome, Telefone e E-Mail: o e-mail é o login.

Senha: a senha inicial, obrigatória para criar a pessoa. Para trocar depois, use Trocar Senha no card. Com a opção Exigir senha forte ligada no menu Configurações → Opções, a senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e caractere especial.

Perfil: Admin, Supervisor ou User. Define o menu inteiro. No cadastro novo o campo já vem como User: quem cria um administrador sem mudar o campo cria um atendente.

Restringir acesso apenas aos setores específicos: aparece só quando o perfil é Supervisor, logo abaixo do campo Perfil. Com SIM, o supervisor vê só os atendimentos dos Setores marcados para ele na aba Setores e Conexões — os atendimentos sem Setor, por exemplo, deixam de aparecer para ele. Com NÃO, ele vê também esses.

Ocultar números (mostrar só os 4 últimos): com SIM, a pessoa vê os telefones dos contatos mascarados, só com os quatro últimos dígitos — por exemplo, ********7154.

Contato sem nome salvo aparece com o próprio número no lugar do nome, e esse número continua inteiro mesmo com Ocultar números em SIM.

Mensagens

Mensagem de Despedida: o texto enviado ao cliente quando esta pessoa encerra um atendimento.

Mensagem de Ausência: o texto enviado quando o cliente escreve e a pessoa não está disponível.

Ativar Siga-Me: encaminha as mensagens dos atendimentos desta pessoa para o WhatsApp particular dela, que responde de lá sem entrar na plataforma. Exige o número preenchido em formato internacional.

Horário de Trabalho

Horário de Trabalho: um horário para cada dia da semana, com Hora Inicial e Hora Final. Nas palavras da tela: Use o + para dividir o dia em mais de um horário. Dia em branco não bloqueia; 00:00 às 00:00 é folga.

Adicionar outro intervalo de trabalho (o + de cada dia): divide o dia em mais de uma faixa, para quem trabalha em turnos — por exemplo, das 8h às 12h e das 14h às 18h. A pessoa entra dentro de qualquer uma das faixas.

Para o perfil User, o horário é controle de acesso: fora da faixa do dia — e no dia de folga — a pessoa não consegue entrar, e lê Acesso fora do horário permitido!. Administrador e supervisor entram mesmo fora do horário.

Dia preenchido pela metade não salva: a tela avisa Confira o horário de trabalho: cada dia precisa do horário inicial e do final, ou ficar em branco.

Limite de atendimentos simultâneos: quantos atendimentos abertos a pessoa pode ter ao mesmo tempo. Nas palavras da tela: Vazio = sem limite. Ao chegar neste número de atendimentos abertos, o operador sai do rodízio até fechar algum. Com a opção Bloquear aceitar acima do limite de atendimentos ligada no menu Configurações → Opções, a pessoa no limite também não aceita atendimento do Aguardando nem abre conversa nova.

Interface

Medidor de conectividade: mostra o indicador de conexão na barra superior. Nas palavras da tela: desligado, o indicador some e o teste de conexão a cada 30 segundos também para.

Página inicial após o login: a tela que abre assim que a pessoa entra — por exemplo Chats, Quadro de atendimentos, CRM — Board, Tarefas, Contatos ou Agendamentos. Padrão (Chats) mantém os Chats. Nas palavras da tela: só aparecem as páginas que o perfil dele e o plano da empresa abrem — e, se alguma delas deixar de valer depois, o login volta a abrir os Chats em vez de mostrar uma tela vazia.