Permissões em Equipe
A aba Permissões afina o que a pessoa pode fazer dentro do que o perfil dela já libera. São opções de SIM ou NÃO, que ligam e desligam ações sem abrir nenhum menu que o perfil fechou, mais a lista de colegas cuja agenda a pessoa acompanha, o seletor de notificações e a restrição por endereço IP.
Não confunda com a seção Permissões e Visualização do menu Configurações → Opções: aquela vale para todos os atendentes da empresa de uma vez. Esta é por pessoa.
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe, edite a pessoa e abra a aba Permissões.
Ajuste as opções e salve. A mudança aparece na tela da pessoa sem ela precisar sair: com Acesso a Contatos em NÃO, por exemplo, o menu Contatos some em poucos segundos.
Para quem vale cada opção
Sempre: o perfil já tem, e a opção não muda nada para ele. Configurável: vale o que estiver marcado no cadastro da pessoa.
| Opção | Admin | Supervisor | User |
|---|---|---|---|
| Acesso Limitado | configurável | configurável | configurável |
| Inativar Usuário | configurável | configurável | configurável |
| Acesso a Contatos | configurável | configurável | configurável |
| Pode Criar Tags no Chat | sempre | sempre | configurável |
| Pode Atribuir Tag no Atendimento | sempre | sempre | configurável |
| Pode Remover Tag do Atendimento | sempre | sempre | configurável |
| Pode Usar o Bloco de Notas do Contato | sempre | sempre | configurável |
| Pode Auditar Vendas (CRM) | sempre | configurável | configurável |
| Pode usar sugestão de IA | configurável | configurável | configurável |
| Vê Resumo do Contato | sempre | sempre | configurável |
| Pode forçar envio pela conexão híbrida | sempre | sempre | configurável |
| Pode responder sem aceitar | configurável | configurável | configurável |
| Ver a agenda de | vê todas | vê todas | configurável |
| Receber Notificações e os três Notificar | configurável | configurável | configurável |
| Restrição por IP (CIDR) | configurável | configurável | configurável |
Ver a agenda de só aparece no cadastro do perfil User: administrador e supervisor já acompanham as tarefas de todos.
Acesso
Acesso Limitado: com SIM, o menu da pessoa fica só com Chats — os outros itens que o perfil dela teria somem. É a opção para quem só atende. Com NÃO, o menu é o do perfil.
Inativar Usuário: com SIM, a pessoa não entra mais. É o jeito de desligar alguém sem excluir o cadastro e o histórico. Quem tenta entrar lê Sua conta está inativa. Procure o administrador para reativá-la., e o card da pessoa mostra Inativo.
Acesso a Contatos: libera o menu Contatos. Com NÃO, o item some do menu e o endereço direto volta para os Chats.
Acesso a Campanhas: libera as Campanhas para a pessoa. A opção só aparece quando a empresa tem campanhas.
Etiquetas
Pode Criar Tags no Chat: deixa a pessoa criar uma tag nova de dentro do atendimento. Com NÃO, o campo de tags do atendimento mostra Selecione tags (criar desabilitado) e só oferece as tags que já existem.
Pode Atribuir Tag no Atendimento: deixa a pessoa classificar a conversa com uma tag existente.
Pode Remover Tag do Atendimento: deixa a pessoa tirar uma tag da conversa. Com NÃO, ela classifica sem apagar o que a administração aplicou — e, no Kanban, não move o card entre raias, porque mover é trocar a tag.
Ferramentas do atendimento
Pode Usar o Bloco de Notas do Contato: libera o bloco de notas do contato, com categoria, filtro e busca.
Pode Auditar Vendas (CRM): libera a Auditoria de Vendas do CRM para a pessoa: o item entra no menu CRM dela, e ela confere, aprova ou reprova as vendas que estão na fila de auditoria, inclusive as de outros vendedores. Configurar o Checklist da empresa continua sendo só do administrador.
Pode usar sugestão de IA: libera a sugestão de resposta com inteligência artificial no campo de mensagem.
Vê Resumo do Contato: libera o botão de resumo do contato para o atendente. Nas palavras da tela: vale para o perfil de atendente; administrador e supervisor veem o botão sempre.
Pode deixar Resposta na Volta: ao enviar um template pela tela de atendimento, a pessoa pode deixar pronta a mensagem que é enviada sozinha quando o contato responder.
Pode forçar envio pela conexão híbrida: no Modo Híbrido, deixa a pessoa marcar uma mensagem para ser enviada pela conexão híbrida, ignorando o percentual. Nas palavras da tela: administradores e supervisores já podem.
Pode responder sem aceitar: deixa a pessoa responder um atendimento que está em Aguardando sem aceitá-lo. A mensagem chega ao cliente e o atendimento continua aguardando, no mesmo Setor e sem dono; pela ajuda da tela, o agente de IA do Setor continua atendendo. Enquanto isso, o campo de mensagem avisa Respondendo sem aceitar — o atendimento continua aguardando. Com NÃO, é preciso aceitar antes de responder.
Agenda da equipe
Ver a agenda de: marque os colegas cujas tarefas esta pessoa acompanha, sem precisar compartilhar tarefa por tarefa. Com colegas marcados, o menu Tarefas dela ganha o filtro Responsável, que abre em Minhas tarefas e lista os colegas para marcar. Em branco, o filtro não aparece e a pessoa vê só as tarefas dela. A opção aparece para o perfil User.
Notificações
O aviso é a notificação do navegador — Mensagem de e o nome do contato, com o texto e a hora. Ele só aparece se o navegador da pessoa permitir notificações da plataforma.
Receber Notificações de Grupos: avisos de mensagens em grupos.
Receber Notificações: quais avisos de atendimento a pessoa recebe. Todas: os dos atendimentos dela e os do Aguardando dos Setores dela. Somente Tickets Abertos: só os dos atendimentos que estão com ela. Nenhuma: nenhum aviso, mesmo com as opções abaixo em SIM.
Notificar mensagem nova nos próprios atendimentos: avisa quando o cliente escreve num atendimento que está com esta pessoa. Com NÃO, essas mensagens chegam sem aviso.
Notificar atendimento aguardando na fila: avisa quando chega mensagem num atendimento sem atendente, num Setor desta pessoa. Com NÃO, essas mensagens chegam sem aviso. O supervisor recebe também o aviso de conversa que ainda não tem Setor.
Notificar atendimento devolvido para a fila: nas palavras da tela, quando um atendimento volta ou é transferido para uma fila deste usuário.
Restrição por IP
Restrição por IP (CIDR): os endereços IP ou faixas CIDR de onde esta pessoa pode entrar. Digite o endereço ou a faixa — por exemplo 192.168.1.0/24 — e use Adicionar IP; cada um vira um item que dá para remover. Em branco, o acesso é livre de qualquer lugar — a própria tela escreve sem restrição de IP, acesso permitido de qualquer lugar. Serve para prender o acesso de alguém à rede do escritório ou à VPN da empresa.
Quem tenta entrar de um endereço fora da lista lê Acesso negado. Seu IP não está autorizado para este usuário.
Dúvidas Comuns
Mudei uma permissão. A pessoa precisa sair e entrar de novo? Não. A mudança aparece na tela dela em poucos segundos, sem recarregar.
Marquei Nenhuma em Receber Notificações. As opções Notificar ainda avisam? Não. Com Nenhuma, a pessoa não recebe aviso de atendimento, mesmo com as três opções Notificar em SIM.
O atendente não foi avisado da primeira mensagem de um cliente novo. É o esperado: a primeira mensagem chega antes de a conversa entrar num Setor, e o atendente só é avisado das conversas dos Setores dele. Da segunda mensagem em diante, ele é avisado. O supervisor é avisado já na primeira.
A pessoa não recebe aviso de mensagem nova. Confira, nesta ordem: o navegador dela permite notificações da plataforma; Receber Notificações não está em Nenhuma; e a opção Notificar daquela situação está em SIM. Com Somente Tickets Abertos, as mensagens do Aguardando chegam sem aviso.
O atendente não consegue tirar uma tag que colocou por engano. Pode Remover Tag do Atendimento está em NÃO. Ligue, ou peça para um supervisor remover.
O atendente não move o card no Kanban. É a mesma opção: mover entre raias é remover uma tag e colocar outra. Sem Pode Remover Tag do Atendimento, o card fica preso.
Desliguei alguém e as conversas dela sumiram? Não. Inativar Usuário só impede o login. As conversas continuam com ela até você usar Transferir Tickets, no … do card.
O atendente escreve num atendimento em Aguardando e nada é enviado. Pode responder sem aceitar está em NÃO: ele precisa aceitar o atendimento antes. Ligue a opção para quem deve responder sem assumir a conversa.
Marquei colegas em Ver a agenda de e a pessoa continua vendo só as tarefas dela. No menu Tarefas, o filtro Responsável abre em Minhas tarefas; ela precisa marcar os colegas ali para ver a agenda deles. Se o filtro nem aparece para ela, a lista de Ver a agenda de está em branco.
Restringi o IP e a pessoa ficou sem entrar de casa. É o efeito esperado: com Restrição por IP (CIDR) preenchida, só os endereços listados entram. Inclua o IP de casa ou a faixa da VPN, ou deixe o campo em branco.
Erros Comuns
Excluir a pessoa em vez de inativar: o cadastro some e o histórico perde a referência. Solução: para desligar alguém, Inativar Usuário em SIM, e transfira os atendimentos antes.
Ligar Acesso a Campanhas para o atendente e ele não ver nada: a empresa precisa ter campanhas habilitadas; a opção por pessoa não basta sozinha. Solução: confira primeiro se o menu Campanhas existe para o administrador.