Visão Geral do Quadro de Atendimentos
O Quadro de atendimentos mostra em colunas os atendimentos que já existem. É a mesma conversa e o mesmo histórico da lista — o que muda é enxergar o andamento de tudo de uma vez. E, de dentro do quadro, dá para aceitar, devolver à fila, transferir e encerrar, sempre com uma pergunta antes.
Acesse o menu Quadro de atendimentos, no grupo Chats.
Na primeira vez a tela aparece vazia, com o convite para criar o primeiro quadro. Depois de criado, ela abre direto nele.
O que cada botão da barra faz
Buscar por nome ou número: acha um atendimento dentro do quadro, com ou sem máscara no número.
Novo atendimento: abre uma conversa nova sem sair da tela.
Atualizar: recarrega os cards. A tela já se atualiza sozinha; o botão serve para não esperar.
Configurar quadros: abre a montagem — criar quadro, renomear, mexer nas colunas e excluir.
Regras do quadro: abre as regras que movem os cards para uma coluna sozinhas, quando o atendimento combina com as condições delas.
Mostrar só os que estão sem resposta: deixa à vista apenas os atendimentos que esperam resposta da equipe, nas duas colunas. Uma reação da equipe a uma mensagem do cliente conta como resposta. Um clique liga, outro desliga, e a escolha fica guardada.
Mostrar só os meus atendimentos: esconde o que é dos colegas. Clicando de novo volta a mostrar os atendimentos de toda a equipe.
Mostrar o botão de encerrar nos cards: faz aparecer um FINALIZAR em cada card. Desligado de saída, para ninguém encerrar sem querer ao arrastar.
Conexões, Setores, Grupos e Usuários: filtram o que o quadro exibe. O de Grupos abre mostrando Todos os atendimentos.
Com o filtro de sem resposta ligado, o botão dele fica sem o texto de ajuda — passar o mouse não diz mais nada. Se os cards sumiram e você não lembra qual botão apertou, é esse, o único mudo da barra.
O que cada coluna oferece
Inverter a ordem: cada coluna escolhe se mostra os mais recentes ou os mais antigos primeiro, e a escolha é lembrada por quadro.
Pausar atualização desta coluna: congela aquela coluna enquanto você trabalha nela, para um atendimento novo não empurrar tudo para baixo no meio da leitura. Enquanto está parada, a coluna mostra PAUSADO e quantos atendimentos estão esperando para entrar.
Coluna sem nada dentro mostra Nada aqui.
O que se lê num card
Cada card traz o contato, a última mensagem, o Setor, a conexão e a data. A faixa colorida da lateral é a cor do Setor, a mesma do cadastro dele.
Os selos aparecem quando aquele contato já tem alguma coisa registrada — oportunidade, agendamento por enviar ou anotação. São um número com a contagem, e o texto de ajuda diz de que se trata: "1 oportunidade(s) neste contato". Contato sem nada disso não ganha selo, e o card fica do mesmo tamanho.
A estrela fixa o card no topo da coluna. Clique de novo para soltar. O que você fixa é só seu — ninguém mais vê a sua ordem, então dá para priorizar sem bagunçar a tela de quem atende junto. Quando o atendimento é encerrado e o cliente volta, o atendimento novo chega sem a estrela.
Organizado pela regra: quando foi uma regra do quadro que levou o card para a coluna, ele mostra o nome da regra.
FINALIZAR, quando ligado na barra, encerra o atendimento direto do card.
O FINALIZAR do card encerra na hora, sem perguntar nada — não abre a opção de enviar a mensagem de encerramento, como acontece ao encerrar pela conversa. Se a sua operação depende dessa despedida, encerre pela conversa.
Como mover um card — e o que cada movimento faz
Arraste e solte na coluna desejada. O que acontece depois depende do tipo da coluna de destino, e nos casos que mexem no atendimento o sistema pergunta antes.
Para uma coluna de atendimento (as que você cria): nada muda no atendimento. Ele continua aberto, na lista de conversas, nos relatórios e recebendo mensagem. A coluna é só uma classificação.
Para a coluna de quem está em atendimento: a tela pergunta "Aceitar o atendimento?" e avisa que ele passa a ser seu e sai da fila de pendentes.
De volta para Pendentes: a tela pergunta "Devolver para a fila?" — o atendimento volta a ficar pendente, sem responsável, e qualquer um da fila pode pegar.
Para uma coluna automática que tem fila: a tela pergunta "Transferir de fila?" e avisa para qual fila ele vai. O atendimento volta a ficar pendente e sem dono.
O cliente não é avisado de nada disso. Ele não enxerga o quadro, e mudar um card de coluna não dispara mensagem para ele.
Mover à mão vence a regra. Se uma regra levou o card para uma coluna e você o arrasta para outra, ele fica onde você pôs.
Por que um card não sai da coluna automática
Se o atendimento aparece numa coluna automática, é por causa da fila dele — não porque alguém o arrastou para lá. Para tirá-lo, transfira o atendimento de fila. A própria tela avisa isso quando você tenta.
Dúvidas Comuns
Abri a tela e está escrito que não tenho nenhum quadro. Se você é atendente, o quadro existe mas ainda não foi atribuído a você — peça ao administrador. Se você administra a conta, é porque nenhum quadro foi criado ainda.
Arrastei um card e o cliente foi avisado? Não. O cliente não enxerga o quadro e não recebe nada quando um card muda de coluna.
Arrastar pode mudar o atendimento de verdade? Pode, e nesses casos a tela pergunta antes: aceitar, devolver para a fila e transferir de fila são decisões reais. Arrastar entre as colunas que você criou não muda nada.
Cliquei num card pendente e ele não abriu a conversa. É assim mesmo: primeiro mova o atendimento para atender, depois a conversa abre.
Reagi a uma mensagem do cliente. O atendimento conta como respondido? Conta. A reação da equipe zera o contador de não lidas e tira o atendimento do filtro sem resposta, como uma resposta escrita.
Sumiram cards da tela. Confira os filtros da barra, principalmente o de sem resposta: ele fica ligado entre visitas, a tela lembra da escolha, e é justamente o botão que fica sem texto de ajuda quando está ativo.
A estrela que eu fixei aparece para os outros? Não. A fixação é individual: cada pessoa monta a própria ordem.
Encerrei pelo card e o cliente não recebeu a mensagem de despedida. É assim mesmo: o FINALIZAR do card encerra direto. A mensagem de encerramento é oferecida quando você encerra pela conversa.