Rodízio
O bloco Rodízio distribui os clientes que chegam ao fluxo entre vários atendentes, e entrega cada atendimento direto a um deles. Diferente de um Setor comum, onde a conversa espera alguém pegar, o rodízio garante que cada lead já tenha um dono.
O rodízio pode ser montado no próprio bloco ou vir de um rodízio cadastrado no menu Rodízios, para ser usado em vários fluxos.
Categoria: Atendimento - Finalização - Roteador
Justiça: divide os leads de forma igual ou proporcional entre a equipe.
Estratégia: dá pesos diferentes, como mais leads para o vendedor sênior.
Segurança: se ninguém estiver disponível, leva o cliente para um Setor de espera.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Rodízio.
Em Distribuição, escolha um rodízio cadastrado ou Configurar neste bloco.
Se for configurar no bloco, defina como distribuir, o Setor de transbordo e os participantes, e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Rodízio
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Rodízio
Distribuição: Configurar neste bloco ou um dos rodízios cadastrados no menu Rodízios. Com um rodízio cadastrado, o bloco não pede mais nada: os participantes, o ciclo e o Setor de transbordo vêm do cadastro, e o que mudar lá vale em todos os fluxos que o usam.
Configurando no bloco:
Como distribuir: Equilibrado no ciclo (pelos percentuais) ou Rodada sorteada (um para cada antes de repetir).
Ciclo de Rodízio: só no modo equilibrado. Define quando a contagem recomeça:
- Por Hora Cheia: a cada hora cheia.
- Por Dia: à meia-noite, ideal para operações diárias.
- Por Semana: no início da semana.
- Por Mês: no início do mês.
- Integral (Total): considera todo o histórico, sem zerar.
Se não encontrar operador disponível (offline ou no limite de atendimentos), mover para: o Setor que recebe o atendimento quando nenhum participante pode receber, no Aguardando. Ex.: um Setor Orçamentos ou Espera, para o cliente não ficar travado no fluxo.
Escolha os participantes: escolha o atendente na lista Operador para incluí-lo. Cada participante tem:
Status: Online recebe só quando está conectado; o rodízio pula quem está offline. Indiferente recebe mesmo offline.
Porcentagem: a parte dos atendimentos que vai para ele, no modo equilibrado.
Setor: o Setor em que o atendimento fica, ou Manter o setor atual.
Entregar em: Padrão da empresa, Atendendo ou Aguardando (MEUS).
Para finalizar, clique em Adicionar. Sem nenhum participante, a janela avisa Adicione pelo menos um operador ao rodízio!
No modo equilibrado, a soma das porcentagens de todos os participantes precisa dar exatamente 100%.
Rodada sorteada
No modo Rodada sorteada, cada atendimento é sorteado entre os disponíveis que ainda não receberam naquela rodada. Quem fica online no meio entra na rodada e recebe um, sem receber vários seguidos. Quando todos os disponíveis receberam, começa outra rodada.
Neste modo não há ordem, nem percentual, nem ciclo.
Onde o atendimento chega
A opção Entregar em de cada participante decide: Atendendo, Aguardando (MEUS) ou Padrão da empresa. O padrão da empresa é a opção Rodízio do Flowbuilder deixa no Aguardando (MEUS)?, nas configurações da empresa.
Aguardando (MEUS) só vale com Aguardando com dono: só ele vê? ligada. Sem ela, o atendimento vai para Atendendo.
O limite de atendimentos de cada pessoa conta também o que está no Aguardando (MEUS) dela.
Dúvidas Comuns
O que acontece se o atendente estiver offline no Rodízio? Com Status Online, o rodízio pula esse atendente e entrega ao próximo disponível. Se ninguém estiver disponível, o cliente vai para o Setor de Se não encontrar operador disponível.
A distribuição do Rodízio é exata, um para um? No modo equilibrado, a distribuição é por probabilidade. Num ciclo curto pode parecer desigual; ao longo do dia, as porcentagens tendem a se igualar. Para um para cada, use Rodada sorteada.
Qual a diferença entre configurar no bloco Rodízio e usar um rodízio cadastrado? O configurado no bloco vale só ali. O cadastrado no menu Rodízios pode ser usado em vários fluxos, e uma mudança no cadastro vale em todos.
Erros Comuns
A conta não fecha: 12 atendentes com 8% cada somam 96%, e sobram 4% sem destino. Solução: ajuste os números para fechar 100% cravado, sem casas decimais, como 9% em alguns.
Sem Setor de transbordo: a equipe sai para o almoço, todos ficam offline e o cliente trava no bloco. Solução: sempre escolha o Setor em Se não encontrar operador disponível.