Gestão de Templates

Template é a mensagem aprovada pela Meta que a conexão oficial usa para começar uma conversa. A tela Gestão de Templates é o painel onde você acompanha a saúde deles: quais foram aprovados, quais foram recusados, e quem enxerga o quê na hora de enviar.

Ela se alcança só pelo card da conexão oficial, e não pelo menu lateral. Quem procura por ela na barra da esquerda não acha.

O topo da tela

NOVO TEMPLATE: inicia o cadastro de um modelo novo.

SINCRONIZAR: conversa com a Meta e traz os modelos que ainda não apareceram aqui, atualizando o estado dos que já existem.

GRUPOS: abre o painel que junta modelos e liga os grupos aos Setores.

Logo abaixo ficam os filtros:

Status: mostra só os modelos naquele estado — pendente, submetido, aprovado ou rejeitado.

Categoria: marketing, utilidade ou autenticação.

Conexão WABA: troca entre as suas conexões oficiais, quando há mais de uma.

ATUALIZAR: recarrega a lista com os filtros escolhidos.

A lista

Cada modelo é um card, e ele mostra:

O nome do modelo, do jeito que foi cadastrado.

A categoria e o idioma, lado a lado.

A situação na Meta, em destaque no canto.

CONEXÃO: por qual conexão oficial ele responde.

CRIADO POR: de onde ele veio. Modelo feito no Gerenciador da Meta aparece como BM; modelo criado por integração aparece como API.

GRUPOS: a que grupo ele pertence, ou Sem grupo.

MENSAGEM: uma prévia do texto. Onde você vê {{1}} e {{2}} são os espaços preenchidos na hora do envio com os dados do cliente.

E quatro botões de ícone:

Visualizar: abre o modelo inteiro — categoria, idioma, data de criação, texto, variáveis.

Ver JSON: mostra o modelo no formato que a integração usa.

Editar: altera o modelo.

Excluir: apaga o modelo daqui e da Meta.

Editar um modelo aprovado manda ele de volta para análise. Programe a alteração para um momento em que ela não faça falta, e evite mexer no modelo que a operação usa todo dia.

A exclusão alcança os dois lados. Não é só tirar da nossa lista.

Grupos de templates

O painel GRUPOS existe para cada equipe ver só o que interessa a ela. Nas palavras da tela: agrupe templates e vincule os grupos aos setores, e ao abrir um atendimento por um setor só aparecem os templates dos grupos dele.

Dentro do painel você dá um nome, clica em ADICIONAR, e o grupo nasce com zero modelos. Depois marca quais entram. Um modelo pode estar em mais de um grupo, e clicar de novo tira.

Do outro lado, no cadastro do Setor, o campo Grupos de templates escolhe o que aquela equipe enxerga. Deixando vazio, o Setor mostra todos os modelos da conexão.

Erros de Template

O botão vizinho no card abre uma tela própria, com os modelos que a Meta recusou nesta conexão. Cada linha traz o nome do modelo, de onde veio o envio, o código do erro e a mensagem da Meta — coisas como parâmetro de texto sem valor, ou cabeçalho maior do que o permitido.

É onde se descobre por que um modelo aprovado falhou no envio: quase sempre a diferença entre o que foi mandado e o que está aprovado.

O modelo que pede permissão para ligar

Existe um tipo de modelo que leva o botão Escolher preferências, do próprio WhatsApp: o cliente escolhe se aceita receber ligações, e a resposta atualiza a ficha dele na hora. Esse modelo pode ser criado na categoria Utilidade, e o botão aparece na prévia, inclusive nos modelos feitos direto no Gerenciador da Meta. Editar o modelo não faz o botão sumir.