Copiloto de mensagens
O atendente travou na resposta, ou escreveu rápido demais e o texto saiu torto. O Copiloto de
mensagens é o botão 
ao lado do campo de mensagem: ele lê a conversa e escreve a próxima resposta,
ou revisa o que o atendente digitou — sempre deixando a palavra final com a pessoa.
Resumo Prático
Na conversa, clique no ao lado do +.
Escolha Sugerir resposta com IA ou Melhorar texto.
Leia o resultado e clique em Usar sugestão, ou peça Nova sugestão.
As duas funções
Sugerir resposta com IA: lê as últimas mensagens da conversa e escreve a próxima fala do
atendente. Serve quando ele não sabe como começar.
Melhorar texto: revisa o que já está escrito na caixa, corrigindo ortografia e tom sem mudar o
sentido. Fica apagado enquanto a caixa está vazia — escreva primeiro, e ele acende.
Depois da sugestão
O balão mostra o texto proposto com duas saídas:
Usar sugestão: preenche a caixa de mensagem — não envia nada. O atendente lê, ajusta o que
quiser e envia como qualquer mensagem.
Nova sugestão: descarta e pede outra. Cada tentativa consome créditos.
O saldo no alto do balão
Ao lado do título COPILOTO fica o saldo de créditos de IA da empresa, em um de dois estados:
Um número — quantos créditos restam. Cai a cada uso: 5, depois 4, depois 3.
ILIMITADO — a empresa não tem trava de uso, e nada é descontado.
Quando o número chega a zero, a plataforma avisa que os créditos de IA da empresa acabaram e as duas funções param até a recarga. O histórico de cada uso, com hora e tipo, fica no Extrato de tokens, no fim da tela Sugestão de resposta IA.
A IA lê a conversa, não o seu catálogo. Ela não sabe preço, prazo nem política da empresa, e é
instruída a perguntar em vez de inventar. Confira sempre antes de enviar.
Dúvidas Comuns
O botão não aparece. O recurso depende do seu plano. Fale com a nossa equipe.
A sugestão foi enviada sozinha? Não. Usar sugestão só preenche a caixa; enviar continua sendo uma ação sua.
Melhorar texto está apagado. Ele precisa de texto na caixa para revisar. Escreva primeiro.
Pedi Nova sugestão três vezes e o saldo caiu três vezes. É o esperado: cada pedido é um uso.
O balão diz ILIMITADO — posso usar à vontade? Do lado da plataforma, sim. O consumo continua sendo cobrado na sua conta da OpenAI, pela credencial cadastrada em Integrações.
As respostas não têm a cara da empresa. As instruções da IA ficam no menu Sugestão de resposta IA, e podem ser reescritas.