Sugestão de resposta IA
Aqui você ensina a IA a falar como a sua empresa fala. É a tela que governa o Copiloto de
mensagens — o botão de IA ao lado do campo de mensagem — e ela define duas coisas separadas: como a
IA escreve uma resposta do zero, e como ela corrige o texto que o atendente digitou.
Resumo Prático
Acesse o menu Sugestão de resposta IA.
Ajuste as instruções das duas funções ao seu negócio.
Escolha o Modelo e quantas Mensagens de contexto a IA lê. Clique em SALVAR.
Acompanhe o consumo no Extrato de tokens, no fim da página.
Saldo de tokens
No topo, quanto a sua empresa ainda tem para usar a IA. São créditos da plataforma, controlados por quem administra o seu plano, e há dois estados:
Com saldo contado: aparece o número, que cai a cada uso. Quando chega a zero, o Copiloto para
de responder até a recarga.
Ilimitado: sem trava de uso. A plataforma explica o que isso significa: esta empresa usa a
credencial de IA dela; o uso não desconta do saldo da plataforma; os tokens continuam sendo consumidos
e cobrados direto pelo provedor de IA.
Instruções para sugerir a resposta
O texto que manda na função Sugerir resposta com IA. Nas palavras da tela: diga à IA como ela deve responder: tom, limites e o que nunca inventar.
O padrão já vem com as regras que evitam o erro mais caro — inventar preço, prazo, endereço ou política. Vale adaptar ao seu negócio, mas mantenha esse limite: é ele que impede a IA de prometer o que você não cumpre.
Instruções para melhorar o texto
O texto que manda na função Melhorar texto. Nas palavras da tela: como a IA deve reescrever o que o atendente digitou.
O padrão manda corrigir ortografia e tom sem acrescentar informação nova, promessa, preço ou prazo que não estivesse no texto. É o que garante que a melhoria não mude o que foi combinado com o cliente.
Modelo e contexto
Modelo: qual inteligência responde. As opções são GPT-4o Mini, GPT-4o, GPT-4 Turbo,
GPT-4 e GPT-3.5 Turbo. O Mini é o mais barato e rápido; os maiores escrevem melhor e custam
mais na sua conta da OpenAI.
Mensagens de contexto: quantas mensagens da conversa a IA lê antes de responder, de 1 a 50.
Poucas deixam a resposta genérica; muitas encarecem cada uso e podem trazer assunto velho.
Extrato de tokens
No fim da página, o histórico de consumo, do mais recente para o mais antigo, com quatro colunas:
Quando: data e hora do uso.
Tipo: Sugestão ou Melhoria de texto — dá para ver qual das duas funções a equipe usa
mais.
tokens: quanto aquele uso custou, como número negativo.
Saldo depois: o que sobrou naquele momento. É a coluna que mostra a queda até zero.
A recarga feita por quem administra o seu plano também entra aqui como uma linha.
A cobrança do uso vai para a sua conta na OpenAI, pela credencial cadastrada em
Integrações. Trocar para um modelo maior ou aumentar as mensagens de contexto aumenta essa conta.
Dúvidas Comuns
A sugestão vem sem jeito da minha empresa. Reescreva as Instruções para sugerir a resposta com o seu tom, o que você vende e o que a IA nunca deve afirmar.
A IA está inventando prazo. Reforce a regra de não inventar nas instruções, e reduza as mensagens de contexto se ela estiver puxando assunto de conversas antigas.
Mudei as instruções e nada mudou. Faltou SALVAR. A mudança vale para as próximas sugestões, não para a que já está na tela.
Quem está gastando os créditos? Veja o Extrato de tokens: cada linha traz a hora e o tipo do uso.
Qual modelo escolher? Comece no GPT-4o Mini. Só suba se as respostas estiverem fracas para o seu tipo de atendimento.